La solution « VisualSupport – RemoteCall » de Rsupport utilise la caméra du téléphone portable du client pour diffuser des vidéos HD du/des problèmes du client, en temps réel. Grâce à la solution « VisualSupport – RemoteCall » de Rsupport, les agents de lassistance technique voient exactement quels sont les problèmes rencontrés par le client. Celui-ci na donc pas à les leur expliquer en détail. De plus, les clients peuvent assurer une diffusion vidéo et bénéficier dassistance depuis quasiment nimporte où, grâce à une connexion Wi-Fi, 3G ou LTE.
• Taux de résolution accru au premier appel
• Résolution accélérée
• Satisfaction générale améliorée
[Fonctionnalités principales]
1. Diffusion vidéo en temps réel
Les agents de lassistance technique voient exactement quels sont les problèmes rencontrés par le client, grâce à un flux vidéo en temps réel.
2. Capture décran
Analysez les problèmes plus efficacement grâce à des captures décran du contenu diffusé par le client.
3. Croquis à lécran
Mettez en avant les zones sur lesquelles le client doit se concentrer, afin de pouvoir communiquer certains points plus clairement.
4. Connexion facile
Pour se connecter, il suffit au client de saisir le code de connexion à 6 chiffres fourni par lagent de lassistance technique.
[Assistance vidéo - Clients]
1. Téléchargez, installez et lancez lapplication VisualSupport.
2. Saisissez le code de connexion à 6 chiffres fourni par lagent de lassistance technique, puis cliquez sur « OK ».
3. Lancez une session dassistance vidéo en temps réel.
4. Une fois la session terminée, fermez lapplication.
« L’application consomme de la data »