VisualSupport - RemoteCall

La solucion ‘VisualSupport ? RemoteCall’ de Rsupport utiliza la camara del dispositivo movil del cliente para emitir video HD del problema o problemas que esta experimentando en tiempo real. Al utilizar la solucion ‘VisualSupport ? RemoteCall’ de Rsupport, los representantes de asistencia pueden ver exactamente que esta experimentando el cliente y eliminar la necesidad de los clientes de narrar sus problemas. Ademas, los clientes pueden emitir y recibir asistencia desde practicamente cualquier lugar a traves de una conexion Wi-Fi, 3G o LTE.

• Mejor resolucion en la primera llamada
• Menor tiempo para la resolucion
• Mayor satisfaccion general

[Caracteristicas principales]
• Envio de video en tiempo real
Los representantes de asistencia pueden ver exactamente los problemas que esta experimentando el cliente a traves del envio de video en tiempo real.
• Captura de pantalla
Los problemas se analizan de forma mas efectiva realizando una captura de pantalla de lo que esta enviando el cliente.
• Dibujos en la pantalla
Marcar las areas importantes para que las vea el cliente y comunicar ciertos puntos de forma mas clara.
• Facil de conectar
Lo unico que tiene que hacer el cliente es introducir el codigo de conexion de 6 digitos proporcionado por el representante de asistencia.

[Recibir asistencia en video ? Clientes]
• Descargue, instale y ejecute la aplicacion VisualSupport.
• Introduzca el codigo de conexion de 6 digitos proporcionado por el representante de asistencia y despues haga clic en “OK”.
• Comuniquese con la asistencia en video en tiempo real.
• Cierre la aplicacion una vez haya finalizado la sesion de asistencia en video.